柴桑区人民检察院控申部门坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极践行习近平法治思想，深入学习贯彻党的二十大精神。坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力办好每一起群众信访案件，倾力守护人民群众的美好生活。

一、回应诉求有速度，用心办好“民心事”

多措并举，畅通群众诉求表达渠道。整合12309“一站式”接访中心，集案件管理、控告申诉、检务公开、检察宣传等功能为一体，设置信访电话专线，确保群众信访有人接，群众电话有人答。及时回复，落实“群众信访件件有回复”制度。我院严格落实检察长接待日制度，检察长面对面倾听群众诉求，解决群众难题。近日，占某某来我院检察长接访室反映其妻子银行卡无故被纳入黑名单，导致无法提取养老金。副检察长认真听取了占某某的诉讼后，向刑侦大队反映情况，了解到该卡因涉及省外一起刑事案件而被银行冻结。得知事情原委后，占某某对此表示感谢，并为检察机关的迅速回复点赞。2022年，我院共接收控告、申诉及其他诉求共计69件，以“如我在诉”的情怀积极回应群众诉求，对群众信访事项坚持马上办、一次办，7日内程序回复率、3个月办理过程或结果答复率均达到100%，确保群众信访件件有着落、事事有回音。

二、化解矛盾有力度，用情化解“民心结”

领导包案，解开“法结”。我院严格落实首次信访领导包案制度，2022年以来，领导包案办理信访件3件，案件化解率达100%。由院领导包案办理的某某公司申请立案监督案，院领导亲自带案走访调查、制定化解方案，通过上门听证的方式，邀请人大代表、政协代表、人民监督员现场释法说理，实现矛盾就地化解，充分保障非公企业合法权益。公开听证，化解“心结”。我院认真践行新时代“枫桥经验”，坚持“能听证，尽听证”，以公开促公正，用说理化矛盾。

2022年底，陈某某来我院反映相关部门划分车位不合理。在了解诉求后，控申部门召开了简易听证会，邀请了律师、人民监督员等第三方代表，对其诉求进行释法说理后，陈某某主动撤回了其信访诉求。2022年共组织开展检察听证32件，通过公开听证方式实现案结事了人和，达到政治效果、社会效果和法律效果的有机统一。

三、司法救助有温度，用力搭建“民心桥”

为全面助力乡村振兴，我院以“深化开展‘关注困难妇女群体，加强专项司法救助’活动”为契机，认真贯彻“应救尽救”“我为群众办实事”的工作要求，重点对农村地区因案致贫、因案返贫的被害人及其近亲属和困难妇女加大司法救助力度。吕某某前夫有家暴恶习，两次向法院起诉离婚，离婚后居无定所，无力承担房租和两个子女的抚养费，家庭经济特别困难，吕某某到我院寻求帮助。我院控申干警了解到吕某某的困境后，进行了认真细致的核查，迅速启动了国家司法救助程序，化被动申请为主动救助。2022年共办理国家司法救助案件35件35人，发放救助金42万元，通过实际行动传递“检察温情”，用司法救助为困难群众撑起“暖心伞”。